globaliazation and information research

 

Purpose  

This assignment is intended to give you an opportunity to strengthen your skills in gathering and analyzing business-related information. It provides a deeper understanding of how companies can look at globalization as part of their strategic and operational plans. The assignment has two parts: one focused on information research and analysis, and the other is on applied analytics.  

Resources: 

Microsoft Excel® 

“How Netflix Expanded to 190 Countries in 7 Years” from Harvard Business Review

https://hbr.org/2018/10/how-netflix-expanded-to-190-countries-in-7-years

CallCenterWaitingTime.xlsx

file 

Part 1: Globalization and Information Research 

Context: Companies that perform well in their country of origin usually consider expanding operations in new international markets. Deciding where, how, and when to expand is not an easy task, though.  

Many issues need to be considered before crafting an expansion strategy and investing significant resources to this end, including:  

• the level of demand to be expected for the company’s products/services 
• presence of local competitors 
• the regulatory, economic, demographic, and political environments 

Carefully researching and analyzing these and other factors can help mitigate the inherent risk associated with an overseas expansion strategy, thus increasing the likelihood of success. 

As a data analyst in your company’s business development department, you’ve been tasked with the responsibility of recommending countries for international expansion. You’ll write a report to the company’s executive team with your research, analysis, and recommendations. 

Instructions: 

 

Write a 525-word summary covering the following items: 

• According to the article listed above, what were the most important strategic moves that propelled Netflix’s successful international expansion? 
• The article mentions investments in big data and analytics as one of the elements accompanying the second phase of overseas expansion. Why was this investment important? What type of information did Netflix derive from the data collected? 
• According to the article, what is exponential globalization? 
• Not all international expansion strategies are a resounding success, however. Research an article or video that discusses an instance in which an American company’s expansion efforts in another country failed. According to the article/video you selected, what were the main reasons for this failure? Do you agree with this assessment? 
• Explain some of the reasons why certain companies’ expansion plans have failed in the past. 

Part 2: Hypothesis testing  

Context: Your organization is evaluating the quality of its call center operations. One of the most important metrics in a call center is Time in Queue (TiQ), which is the time a customer has to wait before he/she is serviced by a Customer Service Representative (CSR). If a customer has to wait for too long, he/she is more likely to get discouraged and hang up. Furthermore, customers who have to wait too long in the queue typically report a negative overall experience with the call. You’ve conducted an exhaustive literature review and found that the average TiQ in your industry is 2.5 minutes (150 seconds). 

Another important metric is Service Time (ST), also known as Handle Time, which is the time a CSR spends servicing the customer. CSR’s with more experience and deeper knowledge tend to resolve customer calls faster. Companies can improve average ST by providing more training to their CSR’s or even by channeling calls according to area of expertise. Last month your company had an average ST of approximately 3.5 minutes (210 seconds). In an effort to improve this metric, the company has implemented a new protocol that channels calls to CSR’s based on area of expertise. The new protocol (PE) is being tested side-by-side with the traditional (PT) protocol.  

Instructions: 

Access the CallCenterWaitingTime.xlsx file. Each row in the database corresponds to a different call. The column variables are as follows: 

• ProtocolType: indicates protocol type, either PT or PE
• QueueTime: Time in Queue, in seconds
• ServiceTime: Service Time, in seconds
• Perform a test of hypothesis to determine whether the average TiQ is lower than the industry standard of 2.5 minutes (150 seconds). Use a significance level of α=0.05.  
• Evaluate if the company should allocate more resources to improve its average TiQ. 
• Perform a test of hypothesis to determine whether the average ST with service protocol PE is lower than with the PT protocol. Use a significance level of α=0.05.  
• Assess if the new protocol served its purpose. (Hint: this should be a test of means for 2 independent groups.) 
• Submit your calculations and a 175-word summary of your conclusions.

Call Center Timing

6

PE

PE

PE

5

PE

PE 97 43
PE

9

43

PE 33

PE

48

PE

9

PE

PE

50

PE 51 51
PE 71

PE 57

PE

57

PE

9

PE

61

PE

PE

65

PE 29

PE 43 68
PE

71

PE

1

PE

72

PE

PE

PE

75

PE

75

PE

75

PE

PE 75 77
PE 41

PE

79

PE

80

PE

PE

PE

PE 89

PE

3

PE

PE

PE

PE

PE

PE 63

PE

167

PE

7

167

PE 91

PE

PE

5

PE 31

PE

PE 261

PE

5

PE 75

PE 31

PE

PE

PE 93

PE

2

PE 91

PE

PE

PE

PE

PE 57

PE

PE 71

PE 89

8

PE 89

81 29

PT 65

PT 147 86
PT 33 88
PT 103 90
PT 21 90
PT 35 90
PT 63 90
PT

PT 85

PT

97

PT

99

PT 43

PT 41 104
PT

PT

PT 45

PT 49

PT

122

PT 45

PT 571

PT 83

PT 55

PT 705

PT

157

PT

PT 43 172
PT 29 172
PT 97

PT 43

PT 103 187
PT 65 193
PT

7

PT 121

PT 131

PT 29

PT 91

PT 219

3

PT 167

PT

PT 141

PT 187

PT

PT 203

PT 73

PT 705

PE 47

PE

33

PE 43

PE 121 35
PE 179 37
PE 129

PE 141 43
PE 73 45
PE 97 47
PE 141 52
PE 63 54
PE 51 56
PE 107

PE 99 65
PE 43 67
PE

69

PE

70

PE 129 76
PE 71 77
PE 33

PE 179 80
PE 131 83
PE

92

PE 95 94
PE 131 110
PE 143 110
PE

PE 75

PE

129

PE 277

PE

PE 97 204
PE 31

PE 119

PE 219 239
PE 47

PE 67 243
PE 65

PT 119 31
PT 107 85
PT 129 89
PT 69 91
PT

106

PT 27

PT 73 119
PT 75 124
PT 69

PT 105

PT 57 159
PT 63

PT 41 168
PT 69

PT

PT 139 215
PT 51

PT 43 267
PT 141

PT 71

PT 159

PT 129

2

PE 83 33
PE 87 34
PE

34

PE 91 34
PE

34

PE 29 36
PE 69 36
PE 61 36
PE

36

PE 147 37
PE 61 37
PE 89 37
PE 51 38
PE 27 38
PE

40

PE 37 40
PE 99 41
PE 59 41
PE 79

PE 225 42
PE 133 42
PE 43 43
PE 51 44
PE 107 44
PE 37 44
PE 145 45
PE 173 45
PE 63 45
PE 139 45
PE 31 46
PE 55 46
PE 99 46
PE 29 47
PE 105 47
PE 55 47
PE 47 47
PE 57 47
PE

47

PE

49

PE 83 49
PE 71 49
PE 65 50
PE

51

PE

51

PE 45 51
PE

51

PE 43 52
PE 47 52
PE 143 52
PE

52

PE 71 52
PE 43 52

PE 55 53
PE 53 53
PE 187 54
PE

54

PE 123 55
PE 265 55
PE 163 55
PE 107 55
PE 141 56
PE 67 56
PE 83 56
PE 47 56
PE

56

PE 41 57
PE 83 57
PE 753 57
PE 81 57
PE

57

PE 315

PE

59

PE 39 59
PE 85 59
PE 73 59
PE

59

PE 53 60
PE 71 60
PE 91 60
PE 179 60
PE 93 60
PE 47 60
PE 75 60
PE 109 61
PE

61

PE 37 61
PE 123 61
PE 155 62
PE 211 63
PE 45 64
PE 109 64

PE 45 64

PE 33 65
PE 63 65
PE 139 65
PE 91 66
PE

66

PE 149 66
PE 71 66
PE 85 67
PE 71 67
PE 33 67
PE 49 67
PE 41 67
PE 135 68
PE 21 68
PE 323 68
PE 177 69
PE 811 69
PE 75 69
PE 141 69
PE 99 69
PE 83 70
PE 133 70
PE 77 70
PE 85 70
PE 809 70
PE 35 71
PE 93 72
PE 67 73
PE 83 73
PE 73 73
PE 57 73
PE 45 74
PE 55 74
PE 65 74

PE 67 74

PE 193 75
PE 149 75
PE 39 75
PE 65 76
PE

76

PE 33 76

PE 171 76

PE 99 76
PE 105 76
PE 41 77
PE 91 77
PE 107 77
PE 161 77
PE 93 77
PE 83 78
PE 49 78
PE 63 79
PE 71 79
PE 203 79
PE 229 79
PE 77 79
PE 97 80
PE

80

PE 39 81
PE 107 81
PE 145 81
PE 33

PE 123 82
PE 109 82
PE 49 83
PE 243 83
PE

83

PE 125 83
PE 127

PE

85

PE 69 94
PE 41 96
PE

102

PE 321 106
PE 41 110
PE 189 111
PE 155

PE 45

PE 179 123
PE 35 124
PE

PE 57

PE 101 129
PE 43 129
PE 123 132
PE 75

PE 105 142
PE 145

PE

PE 157

PE 61

PE

PE 71 172
PE 123 173
PE 57 179
PE 109

PE 123 189
PE 37 206
PE 81 207
PE 89

PE 51

PE 129

PE 77 220
PE 135 225
PE 131 231
PE 27

PE 121

PE 45

PE 95 253
PE 89

PE 83

PE 135

PE 135

PE 809

PE 149

PE 93

PE 75

PE 55 211
PE 117 211
PE 79 213
PE 113

PE 149 225
PE 95

PE 57 227
PE 51 241
PE

261

PE 43

PE 89

PE 99

PE 105

PE 105

PE

PE 27

PE 79

PE 715

PE 87 407
PE 227

PE 157

PE 31

PE 753

PE 71

PE

PE 69

PE 129

PE 145

PT 243 28
PT 91 29
PT 161 30
PT 53 30
PT 63 33
PT 47 86
PT 67 86
PT 107 86
PT

88

PT 67 89
PT 75 89

PT 35 90

PT

90

PT 207 90
PT 105 91
PT 75 91
PT 185 91
PT 129 91
PT 33 92
PT 61 92
PT 81 92
PT 71 92
PT 51 93
PT 809 93
PT 129 93
PT 95 94
PT 79 95
PT 73 95
PT 35 95
PT 127 96
PT 115 96
PT 51 96
PT 93 97
PT 97 97
PT 237 97
PT 77

PT 35 98
PT 123 98
PT 179 98
PT 239 99
PT 63 99
PT 71 99
PT 89

PT 217 100
PT 91 100
PT 23 100
PT

101

PT 153 102
PT

103

PT 101 103
PT 55 104
PT 95 104
PT 205 104
PT 165 105
PT

105

PT 69 106
PT 81 106
PT 129 106
PT 149 106
PT 273 107
PT 225 107
PT 103 109
PT 145 109
PT 35 109
PT 97 109
PT 89 110
PT 65 112
PT 189 114
PT 51 114
PT

114

PT 83 115
PT 57 115
PT 99 115
PT 71

PT 41 117
PT 73 117
PT 67

PT 55 118
PT 77 118
PT 77 119
PT 59

PT 101 121
PT 135 121
PT 51 122
PT 247 122
PT 131 122
PT

123

PT 165 123
PT 63 123
PT 45 123
PT 301 123
PT 53 124
PT 105 124
PT 47 124

PT 53 124
PT 75 124

PT 153 124
PT

126

PT 119 126
PT 153 126
PT 27 126
PT 137 127
PT 111 129
PT 177 129
PT 125 129
PT 131

PT 95 130
PT 67 131
PT 261 132
PT 59 132
PT 111 133
PT 205 133
PT 139 133
PT 87 133
PT 141

PT 103 134
PT 209 134
PT 59 134
PT 149 135
PT 97 135
PT 67 135
PT 165

PT 87 139
PT 129 139
PT 57 141
PT 49 141
PT 83 141
PT 107 142
PT 59 142
PT 55 143
PT

PT 117 146
PT 59 146
PT

147

PT 95 147
PT 57

PT 65 148
PT 61 149
PT 51 149
PT 125 149
PT 117 149
PT 111 150
PT 93 151
PT 27 151
PT 47 151
PT 85 155
PT 113 156
PT 49 158

PT 49 158

PT 129 159
PT 161

PT 73 161
PT 121 162
PT 171 162
PT 99 163
PT 93

PT 135 165
PT 139 165
PT 57 165
PT 125 167
PT 87 168
PT 45 169
PT 171

PT

171

PT

173

PT 51

PT 73 174
PT 155 174
PT 95

PT 69 177
PT 109 177
PT 199 178
PT 105 179
PT 119 179
PT 49

PT 97 181
PT 57

PT 81 182
PT 141 183
PT 177 185
PT 31 188
PT 105 189
PT 105

PT 77 191
PT

193

PT 145

PT 163 195
PT

197

PT 105 197
PT 311 197
PT 53 199
PT 71 199
PT 51 199
PT 143

PT 111

PT 279 203
PT 161 204
PT

205

PT 47 205
PT 53 205
PT 81 206
PT 65 208
PT 153 208
PT 69 209
PT 161 209
PT 61

PT 123 219
PT 73 220
PT 69 221
PT 111 229
PT 107 229
PT 321

PT 89 236
PT 417

PT 95

PT 117 245
PT 69 245
PT 181 247
PT 179 247
PT 195

PT 93

PT 95

PT 59 255
PT 93

PT 225 264
PT 207 264
PT 29 264
PT 67 264
PT 725 265
PT 753 266
PT

267

PT 133 271
PT 95

PT

PT 99 279
PT 175 279
PT 97

PT 123

PT 43 282
PT 45 282
PT 725

PT 209

PT 153 285
PT 107

PT 83

PT 57 288
PT 131 288
PT 79

PT 121

PT 83

PT 141

PT 89

PT 65

PT 89

PT 71 330
PT 79

PT 125 346
PT 45

PT 175

PT 55

PT 105

PT 79

PT 107

PT 147 367
PT 29

PT 89

PT 95

PT 153

PT 681

PT 57 393
PT 175 393
PT 725 407
PT 77

PT 223

PT 207

PT 41 492
PT 79

PT

PT 53

PT 767 539
PT 123

PT 53

PT 25

PT 85

PT 359 633
PT 71

PT 79

PT 73

PT 45

PT 47

PE 285

PE 65 34
PE 211 34
PE 191 35
PE 177 36
PE

38

PE 87 38
PE 83 38
PE 49 40
PE

40

PE 91 41
PE 53 41
PE 31 42
PE

42

PE 69 42
PE 55 42
PE 27 42
PE 73 42
PE 253 43
PE

43

PE 53 43
PE

44

PE 117 44
PE 121 44
PE 43 44
PE 79 44
PE 163 44
PE 197 45
PE 259 45

PE 63 45

PE 87 45
PE 155 45
PE 75 46
PE 419 46
PE 91 46
PE 69 46
PE 99 47
PE 77 47
PE 269 48
PE 121 48
PE 157 48
PE 225 48
PE 185 48
PE 61 49
PE 171 49
PE 49 49
PE 55 49
PE 21 49
PE 255 50
PE 419 50
PE 51 50
PE 219 50
PE 37 50
PE 179 50
PE 207 50
PE 55 50
PE

51

PE 377 52
PE 407 52
PE 361 52

PE 53 53

PE 71 53
PE 221 53
PE 155 54
PE 75 54
PE 767 55
PE 47 55
PE 89 56
PE 251 56
PE 127 57
PE 137 57

PE 127 57

PE 25 57
PE 121 58
PE

58

PE 87 58
PE 55 58
PE 21 58
PE 181 59
PE 273 59
PE 87 59
PE 53 59
PE 229 60
PE 27 60
PE 153 60
PE 67 60

PE 809 61

PE 91 61
PE

61

PE 49 62
PE 63 62
PE 51 64
PE 45 65
PE 297 65
PE 53 65
PE 61 65
PE 37 65
PE 29 66
PE 45 67
PE 149 67
PE 275 67
PE 99 67
PE 39 68
PE

68

PE 71 69
PE

69

PE 355 69
PE

69

PE 105 69
PE 63 69
PE 85 69
PE 127 69

PE 105 69

PE 73 69
PE 291 70
PE 97 70
PE 39 71
PE

71

PE 139 71

PE 35 71

PE 323 71
PE 131 73
PE 207 73
PE 121 74
PE 341 74
PE 73 74
PE 121 75
PE 107 75
PE 43 75
PE 91 76
PE 67 76
PE 101 77
PE 355 77
PE 99 77
PE 117 77

PE 75 77

PE 115 78
PE 185 78
PE

78

PE 85 78
PE

78

PE 43 79
PE 87 79
PE 811 79
PE 83 80
PE 101 81
PE 181 81
PE 177 82
PE 63 82
PE

82

PE 117 82
PE 93 82
PE 143 83
PE 141 83
PE 367 83
PE 151 83
PE 169 83
PE 53 83
PE 75 83
PE 259 84
PE 61 84
PE 109 84
PE 83 84
PE 107 85
PE 39 85
PE 75 85
PE 39 86
PE 319 88
PE 107 88
PE

88

PE 137 89
PE 121 94
PE 59 95
PE 281 97
PE 65 98
PE 87 99
PE

99

PE

101

PE 131 104
PE 355 105
PE 61 107
PE 75 109
PE 125 110
PE 225 110
PE 51 110
PE 261 111
PE 599 112
PE 151 113
PE 715 116
PE

117

PE 49 126
PE 559 127
PE 73 128
PE 265 128
PE 293 128
PE 43 130
PE 69 130
PE 107 131
PE 227 137
PE 29

PE 277 139
PE 79 140
PE 45 141
PE 79 142
PE 247 146
PE 185 147
PE 201 147
PE 61 148
PE 187 150
PE 41 153
PE 139 153
PE 529 157
PE 117 160
PE 27 161
PE 73 165
PE 177 166
PE 275 166
PE 91 167
PE 71 168
PE 179 168
PE

168

PE 387 170
PE 315 170
PE 147 172
PE 175 172
PE 655 174
PE 265 176
PE 75 177
PE 163 177
PE 97 178
PE 305 180
PE 725 183
PE 95

PE 177 186
PE 135 187
PE 169 191
PE 261 199
PE 439 201
PE 127 204
PE

209

PE 113 210
PE 201 213
PE 103 214
PE 47 223
PE 419 224
PE 133

PE 129

PE 303 229
PE 763 233
PE 343 234
PE 305

PE 51 245
PE 347 247
PE 135 248
PE 179 248
PE

249

PE 149 251
PE 237 252
PE

253

PE 55 254
PE 361 414
PE 235

PE

PE 31

PE 127

PE 363

PE 87

PE 63

PE 113 211
PE 113 213
PE 77 214

PE 47 223

PE 151 224
PE 31

PE 53 258
PE 31 261
PE 49 261
PE 231 268
PE 151

PE

297

PE 139

PE 763 299
PE 209 300
PE 107 300
PE 281 301
PE 627

PE 101

PE 59 321
PE 489

PE 387

PE 31 336
PE 85 340
PE 55

PE

PE 47 387
PE 117

PE 103

PE 61 577
PE 297

PE

PE 103

PE 141

PT 49 27
PT 261 29
PT 315 29
PT 31 32
PT 67 85
PT 79 85
PT 77 86
PT 63 87
PT 175 87
PT 133 87
PT 811 88
PT 61 89
PT 105 89
PT 149 90
PT 55 90
PT 383 90
PT 205 90
PT 559 90
PT 139 91
PT 93 92
PT 29 92
PT 159 92
PT 67 92
PT 103 93
PT 175 94
PT 185 95
PT 321 95
PT 65 95
PT 111 95
PT

96

PT 81 97
PT 117 97
PT 127 97
PT 209 97
PT 59 97
PT 85 97
PT 103 97
PT 725 97
PT 71 97
PT 45 98
PT 39 98
PT 205 98
PT 135 99
PT 19 99
PT 101 99
PT 77 99
PT 81 100
PT 459 101
PT 97 102
PT 73 102
PT 271 103
PT 261 103
PT 811 103
PT 63 103
PT 47 103
PT 43 103
PT 51 104
PT 63 105
PT 95 105
PT 51 105
PT 59 106
PT 111 107
PT 53 108
PT 99 108
PT 59 108
PT 299 108
PT 163 109
PT 217 109
PT 151 109
PT 55 110
PT 85 110
PT 171 111
PT 57 111
PT 43 111
PT 115 113
PT 59 113
PT

114

PT 255 114
PT 51 115
PT 99 116
PT 35 116
PT

116

PT 577 117
PT 89 118
PT 353 118
PT 23 118
PT 99 119
PT 71 119
PT 157 120
PT 125 120
PT 87 121
PT 155 121
PT 195 121
PT 91 122
PT 309 122
PT 153 123

PT 45 123

PT 143 125
PT 393 125
PT 109 125
PT 321 126
PT 753 126
PT 51 127
PT 809 127
PT 489 127
PT 51 128
PT

128

PT 763 128
PT 77 129
PT 101 129
PT 181 129
PT 55 129
PT 651 129
PT

130

PT 321 130
PT 45 130
PT 53 131
PT 49 133
PT 35 135
PT 111 136
PT 143 136
PT 489 137
PT 57 137
PT 61 138
PT 429 139
PT 55 140

PT 55 140

PT 149 141
PT 55 141
PT 121 142
PT 89 142
PT 83 143
PT 577 144
PT 47 145
PT 307 145
PT 235 146
PT 71 147
PT 99 148
PT 113 149
PT 67 149
PT 617 149
PT 41 150
PT 27 152
PT 97 153
PT 47 156
PT 223 157
PT 173 157
PT 99 160
PT 261 160
PT 89 161
PT 117 162
PT 49 163
PT 67 166
PT 217 166
PT 97 166
PT 61 167
PT 99 168
PT 301 169
PT 65 170
PT 173 171
PT 617 174
PT 217 174
PT 125 176
PT 63 178
PT 55 178
PT 185 179
PT 177 179
PT 281 183
PT 73

PT 125 186
PT 213 186
PT 309 188
PT 257 188
PT 75 189
PT 75 190
PT 79 193
PT 51 193
PT 117 197
PT 199

PT 165 201
PT 55 202
PT 79 202
PT 199 202
PT 59 203
PT 87 206
PT 209 207
PT 627 208
PT 347 215
PT 201 216
PT 55 219
PT 93 221
PT 627

PT 111

PT 143 234
PT 189 235
PT

237

PT 145 239
PT 53

PT 161 246
PT 681 249
PT 89 249
PT

253

PT 281 265
PT 99 265
PT 55 269
PT 123 269
PT 67 271
PT 489 273
PT 41

PT 41 275
PT 267

PT 29 277
PT 213

PT 89 283
PT 331 283
PT 27 284
PT 105 285
PT 41 288
PT 47 295
PT 41 310
PT 57 310
PT 763 311
PT 31 315
PT 767

PT 489 323
PT 585

PT 715

PT 85 335
PT

335

PT 49

PT 59 347
PT 311

PT 43

PT 133

PT 83 362
PT 253

PT 45 369
PT 305 369
PT 375

PT 175 378
PT 217

PT 183

PT 143

PT 131 403
PT 279

PT 67

PT 77 479
PT 87 479
PT 135 485
PT 49

PT 285

PT 145 500
PT 271

PT 173

PT 141 504
PT 105

PT 767

PT

512

PT 81

PT 197

PT 399 541
PT 243

PT 117

PT 127

PT 439

PT 63

PT 69

PT 105 633
PT 303

PT 103

PT 399

PE 239

PE 145 531
PE 109 33
PE 51 33
PE 325 34
PE 357 35
PE 277 36
PE 61 38
PE 767 38
PE 83 40
PE 63 40
PE 149 41
PE 31 41
PE 127 41
PE 99 43
PE 247 43
PE 199 44
PE 97 44
PE 27 45
PE 73 46
PE 275 46
PE 81 46
PE 89 46
PE 149 47
PE 95 47
PE 317 47
PE 47 48

PE 121 48
PE 55 49

PE 43 49
PE 123 49
PE 97 49
PE 73 49
PE 501 50
PE 243 50
PE 185 50

PE 51 50

PE 61 52
PE 191 53
PE 51 53
PE 37 56
PE 61 56
PE 63 56
PE 19 57
PE 161 57
PE 155 57
PE 257 57
PE 85 58
PE 69 58
PE 253 59
PE 43 60
PE 59 60
PE 255 60
PE 99 60
PE 135 61
PE 117 62
PE 59 63
PE 35 63
PE 127 64
PE 63 64
PE 33 64
PE 95 64
PE 541 65
PE 67 65
PE 87 65
PE 225 65
PE 47 65
PE 61 66
PE 763 67
PE 131 67
PE 767 67
PE 237 68
PE 173 68
PE 83 68

PE 105 69

PE 187 69
PE 113 70
PE 161 70
PE 131 70
PE 79 71
PE 147 72
PE 39 72
PE 117 72
PE 91 74
PE 117 74
PE 309 75

PE 149 75
PE 121 75

PE 61 75
PE

76

PE 39 77
PE 131 77
PE 79 77
PE 183 77
PE 47 77
PE 195 78
PE 97 79
PE 201 79
PE 541 79
PE 51 79
PE 109 80
PE 75 80
PE 163 80
PE 65 80
PE 101 80
PE 175 82
PE 143 82
PE 201 83
PE 173 83
PE 147 84
PE 55 84
PE 811 84
PE 71 85
PE 219 87
PE 63 88
PE 131 88
PE 105 90
PE 107 94
PE 185 101
PE 231 108
PE 153 111
PE 207 112
PE 571 112
PE 245 114
PE 111 115
PE 53 116
PE 179 118
PE 111 121
PE 381 123
PE 55 126
PE

128

PE 181 129
PE 79 130
PE 121 133
PE 167 133
PE 159 135
PE 101 136
PE 69 136
PE 97 137
PE 53 142
PE 137 142
PE 35 145
PE 27 146
PE 91 147
PE 63 147
PE 47 150
PE 269 152
PE 57 154
PE 169 157
PE 55 161
PE 109 162
PE 55 164
PE 59 165
PE 123 165
PE 41 170
PE 181 176
PE 55 177
PE 173 186
PE 73 198
PE 93 205
PE 201 208
PE 145 209
PE 63 222
PE 77 222
PE 65 231
PE 145

PE 135 236
PE 93 246
PE 339

PE 53 255
PE 49

PE 89 413
PE 73

PE 137

PE 73

PE 123 211
PE 71 213
PE 107

PE 73 240
PE 69 242
PE 141 263
PE 43 268
PE 103 268
PE 753 269
PE 381 269
PE 67 296
PE 97 300
PE 73 301
PE 27 317
PE 125 319
PE 193 321
PE 131

PE 77

PE 247 343
PE 123 343
PE 97 382
PE 27 382
PE 753

PE 763

PE 123

PE 59

PE 127 570
PE 95

PE 129 587
PE 81

PT 45 28
PT 155 29
PT 57 29
PT 51 30
PT 39 85
PT 127 88
PT 167 89
PT 63 89
PT 145 90
PT 223 90
PT 99 90
PT 71 91
PT 151 91
PT 117 92
PT 87 93
PT 139 93
PT 39 94
PT 43 95
PT 55 96
PT 73 96

PT 69 97

PT 63 98
PT 93 98
PT 73 98
PT 153 98
PT 43 99
PT 235 99
PT 85 99
PT 117 102
PT 101 102
PT 103 103
PT 45 103
PT 73 103
PT 187 104
PT 529 106
PT 107 106
PT 95 106
PT 231 107

PT 35 109

PT 203 111
PT 163 111
PT 121 111
PT 105 112
PT 27 114
PT 211 115
PT 175 115
PT 257 116
PT 55 116

PT 41 117

PT 183 118
PT 599 119
PT 119 119
PT 155 119
PT 167 120
PT 41 120
PT 83 122
PT 35 122
PT 61 123
PT 63 124
PT 205 124
PT 119 125
PT 35 125
PT 319 125
PT 141 127
PT 35 128
PT 175 128

PT 77 129

PT 73 131
PT 203 131
PT 189 132
PT 45 133
PT 577 134
PT 197 134
PT 43 136
PT 219 136
PT 45 136
PT 69 140
PT 27 141
PT 227 141
PT 85 143
PT 91 143
PT 47 144
PT 49 146
PT 51 147
PT 107 148
PT 209 152
PT 55 152
PT 175 152
PT 43 153
PT 205 154
PT 143 157
PT 131 158
PT 79 161
PT 67 161
PT 151 162
PT 135 162
PT 93 162
PT 157 164
PT 299 166
PT 109 166
PT 69 166
PT 49 168
PT 75 169
PT 307 172
PT 31 172
PT 141 173
PT 183 176
PT 43 177
PT 97 178
PT 225 179
PT 51 180
PT 221 181
PT 27 182
PT 227 185
PT 163 186
PT 83 186
PT 85 187
PT 129 188
PT 59

PT 95

PT 55 197
PT 87 198
PT 125

PT 105 200
PT 47 202
PT 245 203
PT 125 207
PT 151 207
PT 283 209
PT 319 216
PT 59 230
PT 49 233
PT 91 235
PT 89 237
PT 111 237
PT 79 244
PT

245

PT 49 245
PT 59 247
PT 241 248
PT

249

PT 179 254
PT 339 257
PT 59 265
PT 129 272
PT 165 276
PT 71 276
PT 489 278
PT 103

PT 629 280
PT 65 281
PT 89 284
PT 655 287
PT 143 291
PT 73

PT 49 293
PT 123 293
PT 55 303
PT 215 309
PT 105 309
PT 81 311
PT 81 314
PT 95 325
PT 61

PT 165 345

PT 79 346

PT 85 355
PT 135 357
PT 65 359
PT 45 362
PT 139

PT 651 364
PT 151

PT 45

PT 725 376
PT 197 376
PT 585 379
PT 71

PT 43

PT 145 397
PT 191 399
PT 175 403
PT 69

PT 217

PT 41 526
PT 191

PT 233

PT 73 735
PT 145

PT 79 944
PT 249

PT 191

ProtocolType	QueueTime	ServiceTime
																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																				PE																																							43																																						97
1																																					51															33
																																		57																				35
																																					71													39
																																					45																												41
					23
								48
																31
																	29																																						49
																			27															50
	1																															89
											52
											56
																				149
										80																																61
	1				21
																																	65																																	63
																																	59
									68
																											91
																			81						72
																													95
																																		67										74
															143																																				75
																										85
	1																																					73
																																		77
		25											76
																																			79
		529
																																					47
														147																							87
								247																	90
						189								104
										106
				32										110
							265																						121
																							141																													129
									167																						131
																									107	1											44
										261												157
					159
											37
							36
							168
	1																							93								172
														133						19
			204
							203		210
							211
													70	2											46
2																																											55
2															60
														177	8					54
					193	8																																			99
905
																													53								94
									225
																								103		239
							219						243
																	179				268
														153				299
				319
		571								321
3									88
						40
				577
																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																																				PT
						86
										163											92
							96
																																								69
	377
						102
																																				83						108
	367																					109
										113
								122
										155
										124
1			30
															139
				150
		156
															101
				277		1						66
									173
								187
				62										197
			215
					229
			248
			267
		28
323
	417	493
	539
551
		651	567
		633
775
1048
					231
		291
							34
							38
								64
																											123
				315
								78
																														105
																			135						112
													119
																			127
				140
					235					188
			206
										207
		214
			387
														161
																					111
																		125
				132
							166
					178
																	145								191
256
		310
327
513
	266
									137
		681
						725
					811
								42
	195
			419
				311
						753
												151
			715
						213
487
						767
							58
		241
								199
			273
					809
							171
				301
									82
										205
							84
										185
												165
							114
																							117
			541									126
									128
								142
						146
						217						152
		154
			158
				221								162
		180
				208
		216
		220
		236
	242
						253
					255
412
	414
799
822
886
901
											209
		224
					227
										115
				264
	296
			297
			300
320
		655		340
344
388
			407
474
530
	531
532
584
						237	694
704
721
2270
							183
				355
											98
				100
						269
	263
				271
		339
							116
							118
				120
						169
				279
							130
					134
							136
	341			144
		599
				148
			160
		164
				170
				285
												175
					174
				176
								181
		182
	190
		617
194
					223
								201
				202
			305
218
		234
	244
							245
		251
	252
		254
				257
		381
	272
			627					275
					281
		282
			283
		284
	287
			288
289
			293
304
313
	314
328
	330
		346
			347
354
356
		359
		361
		362
374
		376
	378
389
			393
	485
						489
	492
	504
		259	508
514
544
564
622
628
734
	735
738
1041
1049
732
	363
461
		403
	331
					249
						763
	397
391
441
		559
		439
		335
			343
			233
		307
457
491
845
			303
	138
	353
						186
		357
226
228
238
505
349
415
453	783
784
797
806
807
821
	258
	295
401
298
		317
318
322
	336
		382
475		383
		479
534
638
					309	712
713
2146
	459
	429
	375
		585
853
184
		198
		222
	230
481
		246
511
274
		276
	278
316
		325
329
333
	345
348
350
352
		369
370
	379
380
			399
404
406
488
	500
	501
502
510
	512
405
515
519
553
569
	570
615
619
621
1078
1771
1942
433
409
451
232
250
	413
812
892
897
	240
338
342
472
473
	526
537
	587
717
192
196
	200
817
	629
	280
292
332
	364
366
371
390
396
483
497
556
618
	944
1038
1131