Discussion2_OLDM
Review Chapter Slides of the course text.
Discuss the Foundation of Strong Business-IT Relationship.
Note: Need a 300 words with apa format. Please find the below attached slides pdf.
L
e
s
s
o
n
2
1-
1
©
2
01
5
Pe
ar
s
o
n
E
du
ca
tio
n,
I
nc
.
Pu
bl
is
hi
n
g
a
s
Pr
e
n
tic
e
H
al
l
C
h
a
p
te
r
4
4-
1
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c
.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
n
t
ic
e
H
al
l
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
“I
t
is
a
s
et
o
f
be
lie
fs
t
ha
t
on
e
pa
rt
y
ho
ld
s
ab
ou
t
th
e
ot
he
r
an
d
h
o
w
t
he
se
b
el
ie
fs
a
re
fo
rm
ed
f
ro
m
t
he
i
n
te
r
a
ct
io
n
s
o
f
[…
]
in
di
vi
du
al
s
as
t
he
y
en
ga
ge
in
t
as
ks
as
so
ci
at
ed
w
it
h
an
I
T
s
er
vi
ce
”
(D
ay
2
00
7)
4-
2
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
3
It
is
a
m
ul
ti
fa
ce
te
d
in
te
ra
ct
io
n
of
p
eo
pl
e
an
d
pr
oc
es
se
s.
It
is
c
om
pl
ex
.
D
i
ff
er
e
n
t
ex
pe
ct
at
io
ns
a
nd
ac
co
un
ta
bi
l
it
ie
s
m
ay
le
ad
t
o
la
ck
o
f
tr
us
t.
It
t
en
ds
t
o
cl
us
te
r
in
to
p
at
te
rn
s
(e
.g
.,
I
T
is
a
ne
ce
ss
ar
y
ev
il;
I
T
is
a
s
up
po
rt
b
ut
n
ot
a
pa
rt
ne
r;
b
us
in
es
s
an
d
IT
a
re
p
ar
tn
er
s)
.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
4
IT
h
as
t
o
ke
ep
p
ro
vi
ng
it
se
l
f.
T
he
b
us
i
n
es
s
is
o
ft
en
d
is
en
ga
ge
d
fr
om
I
T
w
or
k.
B
us
in
es
s
ex
pe
ct
at
io
ns
o
f
IT
c
ha
ng
e
co
nt
in
ua
lly
.
B
us
in
es
s
as
su
m
pt
io
ns
o
f
IT
t
en
d
to
c
lu
st
er
.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
5
T
he
r
el
at
io
ns
hi
p
is
a
ff
ec
te
d
by
t
he
in
te
ra
ct
io
n
of
m
an
y
pe
op
le
a
nd
pr
oc
es
se
s
at
m
ul
ti
pl
e
le
ve
ls
.
C
la
ri
ty
is
o
ft
en
la
ck
in
g
ar
ou
nd
ex
pe
ct
at
io
ns
a
nd
a
cc
ou
nt
a
b
ili
ti
es
.
T
he
re
a
re
m
an
y
“d
is
co
nn
ec
ts
”
be
t
w
ee
n
th
e
tw
o
gr
ou
ps
.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
6
Tr
u
st
Cr
ed
ib
ili
ty
Co
m
pe
te
nc
e
Va
lu
e
In
te
r
p
er
s
o
n
al
In
te
ra
ct
io
n
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
7
E
x
p
e
rt
is
e
–
th
e
ab
ili
ty
t
o
su
pp
or
t
a
te
ch
ni
ca
l
re
co
m
m
en
da
tio
n
an
d
ha
ve
u
p-
to
-d
at
e
kn
ow
le
dg
e.
Fi
n
a
n
ci
a
l
a
w
a
re
n
e
ss
–
th
e
ab
ili
ty
t
o
id
en
ti
fy
t
he
v
al
ue
o
f
IT
in
t
er
m
s
of
R
O
I
an
d
to
ta
l c
os
t
of
o
w
ne
rs
hi
p.
E
x
e
cu
ti
o
n
–
th
e
ab
ili
ty
t
o
un
de
rs
ta
nd
t
h
e
b
u
si
ne
ss
,
de
ve
lo
p
a
vi
si
on
a
nd
op
er
at
io
na
liz
e
st
ra
te
gi
es
.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
8
Fi
nd
w
ay
s
to
d
ev
el
op
b
us
in
es
s
kn
o
w
le
dg
e
i
n
al
l I
T
s
ta
ff.
Li
nk
I
T
’s
s
uc
ce
ss
c
ri
te
ri
a
to
b
us
in
es
s
m
et
ri
cs
.
M
ak
e
bu
si
ne
ss
v
al
ue
a
n
ex
pl
ic
it
c
ri
te
ri
a
in
a
ll
IT
d
ec
is
io
ns
.
En
su
re
e
ff
ec
ti
ve
e
xe
cu
ti
on
in
a
ll
IT
a
ct
iv
it
ie
s.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
9
C
re
di
bi
lit
y
is
t
he
b
el
ie
f
th
at
o
t
h
er
s
ca
n
be
co
un
te
d
on
t
o
d
o
w
ha
t
th
ey
s
ay
t
he
y
w
ill
d
o.
It
is
b
ui
lt
b
y
:
Ke
ep
in
g
ag
re
e
m
en
ts
.
A
ct
in
g
w
it
h
in
te
gr
ity
,
ho
ne
st
y
an
d
op
en
ne
ss
.
B
ei
ng
r
es
po
ns
iv
e
(e
.g
.,
de
liv
er
in
g
on
t
im
e
an
d
un
de
r
bu
dg
et
).
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
10
C
om
m
un
ic
at
e
fr
eq
ue
nt
ly
a
nd
e
xp
lic
it
ly
.
Pa
y
at
te
nt
io
n
to
t
he
“
lit
tl
e
th
in
gs
”.
U
ti
liz
e
ex
te
rn
al
c
ue
s
t
o
c
re
di
bi
lit
y.
A
ss
es
s
al
l b
us
in
es
s
to
uc
h
po
in
ts
.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
11
P
ro
fe
ss
io
n
a
li
sm
–
ca
n
be
d
ev
el
op
ed
b
y
fiv
e
se
ts
o
f
at
ti
tu
de
s
an
d
be
ha
vi
or
s:
9
C
om
po
rt
m
en
t
(i
.e
.,
ap
pe
ar
an
ce
a
nd
m
an
ne
rs
on
t
he
j
ob
)
9
Pr
ep
ar
at
io
n
(i
.e
.,
di
sp
la
yi
ng
c
om
pe
te
nc
e
an
d
go
od
o
rg
an
iz
at
io
n.
9
C
om
m
un
ic
at
io
n
sk
ill
s
9
Ju
dg
m
en
t
(i
.e
.,
m
ak
in
g
ri
gh
t
ch
oi
ce
s)
9
A
tt
it
ud
e
(i
.e
.,
ca
ri
ng
a
bo
ut
d
oi
ng
a
j
ob
w
el
l)
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
12
N
o
n
t
e
ch
n
ic
a
l
co
m
m
u
n
ic
a
ti
o
n
T
he
a
bi
lit
y
to
t
ra
ns
la
te
a
nd
in
te
rp
re
t
ne
ed
s,
no
t
on
ly
f
ro
m
b
us
in
es
s
to
t
ec
hn
ol
o
g
y
an
d
vi
ce
v
er
sa
,
bu
t
al
so
b
et
w
ee
n
bu
si
ne
ss
u
ni
ts
.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
13
S
o
ci
a
l
sk
il
ls
T
he
a
bi
lit
y
to
b
ui
ld
m
ut
ua
l u
n
d
er
st
an
di
ng
,
to
en
ab
le
a
ll
pa
rt
ie
s
to
g
et
c
om
fo
rt
ab
le
w
it
h
on
e
an
ot
he
r
an
d
to
u
nc
ov
er
h
id
de
n
as
su
m
pt
io
ns
.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
14
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
o
f
p
o
li
ti
cs
a
n
d
c
o
n
fl
ic
t
T
he
a
bi
lit
y
to
u
nd
er
st
an
d
th
e
ro
le
o
f
po
l
it
ic
s
an
d
ho
w
t
he
y
ca
n
af
fe
ct
t
he
I
T
w
or
k
(i
.e
.,
ad
dr
es
si
ng
c
on
fli
ct
a
nd
u
se
it
t
o
de
l
iv
er
cr
ea
ti
ve
s
ol
ut
io
ns
).
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
15
Ex
pe
ct
p
ro
fe
ss
io
na
lis
m
.
Pr
om
ot
e
a
w
id
e
va
ri
et
y
of
s
oc
ia
l i
nt
er
ac
ti
on
s
at
a
ll
le
ve
ls
.
D
ev
el
op
“
so
ft
s
ki
lls
”
in
I
T
s
ta
ff.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
16
T
he
m
os
t
im
po
rt
an
t
w
ay
t
o
bu
ild
t
ru
st
is
t
hr
ou
gh
an
e
ff
ec
ti
ve
g
ov
er
na
nc
e:
In
te
gr
at
in
g
pl
an
ni
ng
,
de
f
in
ed
a
cc
ou
nt
ab
ili
ti
es
,
an
d
cl
ar
ity
o
f
ro
le
s
an
d
re
sp
on
si
bi
lit
ie
s
ar
e
ke
y
as
pe
ct
s
of
a
n
ef
fe
ct
iv
e
go
ve
rn
an
ce
.
A
n
ef
fe
ct
iv
e
go
ve
rn
an
ce
a
dd
re
ss
es
t
he
b
us
in
es
s’
ex
pe
ct
at
io
ns
o
f
it
s
IT
f
un
ct
io
n.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
17
D
es
ig
n
g
o
ve
rn
an
ce
f
or
c
la
ri
ty
a
nd
tr
a
n
sp
ar
en
cy
.
M
an
da
te
t
he
r
el
at
io
ns
hi
p.
D
es
ig
n
IT
f
or
b
us
in
es
s
ex
pe
ct
at
io
ns
.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
4-
18
B
us
in
es
s-
IT
r
el
at
io
ns
hi
ps
a
re
c
o
m
pl
ex
,
w
it
h
in
te
ra
ct
io
ns
o
f
m
an
y
ty
pe
s,
a
t
m
an
y
le
ve
ls
,
an
d
be
tw
ee
n
bo
th
in
di
vi
d
u
al
s
an
d
ac
ro
ss
fu
nc
ti
on
al
a
nd
o
rg
an
iz
at
io
na
l
e
nt
it
ie
s.
Fo
ur
m
aj
or
s
co
m
po
ne
nt
s
ar
e
ne
ed
ed
t
o
bu
ild
a
s
tr
on
g
bu
si
ne
ss
-I
T
r
el
at
io
ns
hi
p:
co
m
pe
te
nc
e,
c
re
di
bi
lit
y,
in
te
rp
er
so
na
l s
ki
lls
,
an
d
tr
us
t.
C
h
a
p
te
r
5
5-
1
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
C
om
m
un
ic
at
io
n
is
a
k
ey
s
oc
ia
l e
le
m
en
t
of
th
e
or
ga
ni
za
ti
on
al
a
lig
nm
en
t
be
tw
ee
n
IT
an
d
bu
si
ne
ss
.
O
ne
o
f
th
e
m
os
t
im
po
rt
an
t
sk
ill
s
IT
s
ta
ff
ne
ed
s
to
d
ev
el
op
is
h
ow
t
o
co
m
m
un
ic
at
e
ef
fe
ct
iv
el
y
w
it
h
bu
si
ne
ss
es
.
5-
2
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
G
oo
d
co
m
m
un
ic
at
io
n
is
e
ss
en
ti
al
f
or
:
9
B
ui
l
d
in
g
tr
us
t
an
d
pa
rt
ne
rs
hi
ps
b
et
w
ee
n
th
e
bu
si
ne
ss
a
nd
I
T
9
H
el
pi
ng
I
T
t
o
m
an
ag
e
th
e
bu
si
ne
ss
pe
rc
ep
ti
on
s
of
I
T
9
U
nd
er
st
an
di
ng
t
he
p
ri
or
it
ie
s
an
d
pr
es
su
re
s
of
t
he
b
us
in
es
s
9
C
on
ve
yi
ng
t
he
b
us
in
es
s
va
lu
e
of
I
T
5-
3
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
Pr
in
ci
pl
e
1:
T
he
e
ff
ec
ti
ve
ne
ss
o
f
co
m
m
un
ic
at
io
n
is
m
ea
su
re
d
by
it
s
ou
tc
om
es
.
Pr
in
ci
pl
e
2:
C
om
m
un
ic
at
io
n
is
s
oc
ia
l b
eh
av
io
r.
Pr
in
ci
pl
e
3:
S
ha
re
d
kn
ow
le
dg
e
im
pr
ov
es
co
m
m
un
ic
at
io
n.
Pr
in
ci
pl
e
4:
M
at
ur
e
or
ga
ni
za
ti
on
s
ha
ve
b
et
te
r
co
m
m
un
ic
at
io
n.
5-
4
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
5
C
om
m
un
ic
at
io
n
sh
ou
ld
b
e
m
ea
su
re
b
y
it
s
ou
tc
om
es
r
at
he
r
th
an
o
ur
in
te
nt
io
ns
.
C
om
m
un
ic
at
io
n
ca
n
ge
t
di
st
or
te
d
th
ro
ug
h
fil
te
rs
s
uc
h
as
p
ol
it
ic
s,
c
ul
tu
re
,
an
d
pe
rs
on
al
p
oi
nt
s
of
v
ie
w
.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
6
C
om
m
un
ic
at
io
n
no
t
on
ly
t
ra
ns
m
it
s
id
ea
s;
it
a
ls
o
ne
go
ti
at
es
r
el
at
io
ns
hi
ps
.
H
ow
yo
u
sa
y
w
ha
t
yo
u
m
ea
n
is
j
us
t
as
im
po
rt
an
t
as
w
ha
t
yo
u
sa
y.
IT
s
ta
ff
a
nd
m
an
ag
er
s
ne
ed
t
o
be
co
m
e
aw
ar
e
of
t
he
p
o
w
er
o
f
di
ff
er
en
t
lin
gu
is
ti
c
st
yl
es
in
c
om
m
un
ic
at
io
n
si
tu
at
io
ns
.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
7
T
he
m
or
e
IT
s
ta
ff
le
ar
ns
a
bo
ut
t
he
bu
si
ne
ss
,
th
e
be
tt
er
co
m
m
un
ic
at
io
n
be
co
m
es
.
Sh
ar
ed
k
no
w
le
dg
e
is
th
e
be
gi
nn
in
g
of
t
he
“v
ir
tu
ou
s
ci
rc
le
”.
Sh
ar
ed
K
no
w
le
dg
e
In
cr
ea
se
d
C
om
m
un
ic
at
io
n
M
ut
ua
lU
nd
er
st
an
di
ng
an
d
“C
om
m
on
Se
ns
e
”
Im
pl
em
e
n
ta
ti
on
Su
cc
es
s
T
H
E
V
IR
T
U
O
U
S
C
O
M
M
U
N
IC
A
T
IO
N
C
Y
C
LE
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
8
St
ro
n
g
o
rg
an
iz
at
io
na
l
p
ra
ct
ic
es
s
up
po
rt
a
nd
re
in
fo
rc
e
go
od
in
te
rp
er
so
na
l c
om
m
un
ic
at
io
n.
M
at
ur
e
IT
o
rg
an
iz
at
io
ns
e
m
be
d
ap
pr
op
ri
at
e
co
m
m
un
ic
at
io
n
at
t
he
o
pe
ra
ti
on
al
a
nd
st
ra
te
gi
c
le
ve
l.
“Y
ou
c
an
’t
b
e
a
pa
rt
ne
r
un
le
ss
yo
u’
re
a
m
at
ur
e
IT
o
rg
an
iz
at
io
n”
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
9
T
h
e
ch
a
n
g
in
g
n
a
tu
re
o
f
IT
w
o
rk
:
IT
w
or
k
ha
s
be
co
m
e
m
or
e
co
m
pl
ex
o
ve
r
ti
m
e.
M
ul
ti
pl
e
cu
lt
ur
es
,
di
ff
er
en
t
p
o
lit
ic
al
co
nt
ex
ts
,
va
ri
ou
s
ti
m
es
z
on
es
,
an
d
vi
rt
ua
l
co
nt
ac
ts
m
ak
e
co
m
m
un
ic
at
io
n
m
or
e
ch
al
le
ng
in
g.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
10
H
ir
i
n
g
p
ra
ct
ic
es
:
IT
s
ki
lls
a
re
c
ha
ng
in
g
to
b
ec
om
e
m
or
e
co
ns
ul
ta
ti
ve
a
nd
c
ol
la
bo
ra
ti
ve
,
ra
th
er
th
an
f
oc
us
ed
e
xc
lu
si
ve
ly
o
n
te
ch
no
lo
gy
.
“I
T
or
ga
ni
za
tio
ns
c
an
n
o
lo
ng
er
s
up
po
rt
s
m
ar
t,
su
pe
r-
ta
le
nt
ed
b
ut
s
oc
ia
l
ly
d
is
ru
pt
iv
e
pe
o
p
le
”
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
11
IT
a
n
d
b
u
si
n
e
ss
o
rg
a
n
iz
a
ti
o
n
st
ru
ct
u
re
s:
IT
s
ta
ff
is
e
xp
ec
te
d
to
p
la
y
a
“k
no
w
le
dg
e
br
ok
er
”
ro
le
,
no
t
on
ly
b
et
w
ee
n
IT
a
nd
bu
si
ne
ss
b
ut
a
ls
o
be
tw
ee
n
bu
si
ne
ss
u
ni
ts
.
T
hu
s,
b
us
in
es
s
si
lo
s
ca
n
m
ak
e
th
is
co
m
m
un
ic
at
io
n
ch
al
le
ng
in
g.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
12
N
a
tu
re
a
n
d
f
re
q
u
e
n
cy
o
f
co
m
m
u
n
ic
a
ti
o
n
:
Fo
rm
al
in
te
ra
ct
io
ns
im
pr
ov
e
co
m
m
un
ic
at
io
n,
bu
t
co
m
m
un
ic
at
io
n
sh
ou
ld
n
ot
e
xc
lu
si
ve
ly
oc
cu
r
in
f
or
m
al
in
te
ra
ct
io
ns
(
e.
g.
,
th
ro
ug
h
IT
go
ve
rn
an
ce
).
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
13
A
tt
it
u
d
e:
M
an
y
IT
s
ta
ff
a
re
m
ot
iv
at
ed
b
y
th
e
de
si
re
to
b
e
ri
gh
t
ra
th
er
t
ha
n
th
e
de
si
re
t
o
co
m
m
un
ic
at
e
ef
fe
ct
iv
el
y.
“W
e
de
fin
it
el
y
ne
ed
a
‘w
e’
a
tt
it
ud
e
in
I
T,
ra
th
er
t
ha
n
‘u
s-
th
em
’ a
tt
it
ud
e”
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
14
T
ra
n
sl
a
ti
o
n
:
A
f
ou
r-
st
ep
p
ro
ce
ss
B
u
si
n
es
s
I
m
p
ac
t
o
f
Te
ch
n
o
lo
g
y
Is
su
es
B
u
si
n
es
s
Te
ch
n
o
lo
g
y
Is
su
es
IT
S
o
lu
ti
o
n
s
B
u
si
n
es
s
S
o
l
u
ti
o
n
s
IT
Tr
an
sl
at
io
n
Tr
an
sl
at
io
n
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
15
T
a
il
o
ri
n
g
:
IT
s
ta
ff
n
ee
ds
t
o
ad
ap
t
th
ei
r
co
m
m
un
ic
at
io
n
to
t
he
n
ee
ds
o
f
th
ei
r
au
di
en
ce
b
y:
—
U
nd
er
st
an
di
ng
n
ee
ds
,
ag
en
da
s,
a
nd
p
ol
it
ic
s.
—
C
ho
os
in
g
th
e
su
it
ab
le
c
om
m
un
ic
at
io
n
m
et
ho
d
(e
.g
.,
re
po
rt
s,
f
ac
e-
to
-f
ac
e,
e
-m
ai
ls
).
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
16
T
ra
n
sp
a
re
n
cy
:
T
he
b
us
in
es
s
ne
ed
s
to
s
ee
w
ha
t
is
b
ei
ng
do
ne
in
I
T
a
nd
w
ha
t
it
c
os
ts
.
T
hi
s
m
ea
ns
:
—
C
om
m
un
ic
at
io
n
th
at
is
h
on
es
t,
a
cc
ur
at
e,
et
hi
ca
l,
an
d
re
sp
ec
tf
ul
.
—
G
et
ti
ng
t
he
c
om
m
un
ic
at
io
n
pr
oc
es
s
flo
w
in
g
bo
th
w
ay
s.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
17
T
h
in
k
in
g
,
ta
lk
in
g
,
a
n
d
l
is
te
n
in
g
:
—
IT
s
ta
ff
n
ee
ds
t
o
un
de
rs
ta
n
d
h
ow
a
nd
w
he
re
t
o
sp
ea
k
an
d
ho
w
t
o
l
is
te
n
to
o
th
er
s.
—
C
om
m
un
ic
at
in
g
in
no
va
ti
ve
id
ea
s
ef
fe
ct
iv
el
y
in
vo
lv
es
“
ge
tt
in
g
in
si
de
t
he
h
ea
d
of
t
he
bu
si
ne
ss
”.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
18
M
ak
e
th
e
im
po
rt
an
ce
o
f
ef
fe
ct
iv
e
co
m
m
un
ic
at
io
n
vi
si
bl
e.
W
or
k
w
it
h
H
R
t
o
de
ve
lo
p
ne
w
s
ki
ll
ex
pe
ct
at
io
ns
a
nd
r
ol
es
.
D
ev
el
op
c
om
m
un
ic
at
io
n
sk
ill
s
bo
t
h
fo
rm
al
ly
a
nd
in
fo
rm
al
ly
.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
19
In
cr
ea
se
t
he
n
at
ur
e
an
d
fr
eq
ue
nc
y
of
co
m
m
un
ic
at
io
n.
Sp
en
d
m
or
e
ti
m
e
on
c
om
m
un
ic
at
io
n.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
5-
20
Ef
fe
ct
iv
e
co
m
m
un
ic
at
io
n
ca
n
ov
er
co
m
e
m
is
un
de
rs
ta
nd
in
gs
,
dy
sf
un
ct
io
na
l b
eh
av
io
r,
an
d,
a
bo
ve
a
ll,
f
ai
lu
re
s
to
d
el
iv
er
I
T
v
al
ue
.
G
oo
d
co
m
m
un
ic
at
io
n
ha
s
bo
th
s
oc
ia
l a
nd
or
ga
ni
za
ti
on
al
d
im
en
si
on
s.
A
“
vi
rt
uo
us
c
ir
cl
e”
o
f
co
m
m
un
ic
at
io
n
ca
n
im
pr
ov
e
IT
p
er
fo
rm
an
ce
a
nd
p
er
ce
pt
io
ns
of
I
T
v
al
ue
.
C
h
a
p
te
r
6
6-
1
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
6-
2
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
6-
3
Tr
ad
it
io
na
l a
nd
h
ie
ra
rc
hi
ca
l I
T
or
ga
ni
za
ti
on
is
n
ow
in
r
et
re
at
,
an
d
th
er
e
is
a
gr
ow
in
g
re
co
gn
it
io
n
th
at
I
T
or
ga
ni
za
ti
on
s
m
us
t
d
o
a
b
et
te
r
jo
b
of
in
cu
lc
at
in
g
le
ad
er
sh
ip
b
eh
av
io
rs
in
a
ll
th
ei
r
st
af
f.
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
T
o
p
-L
in
e
F
o
cu
s
–
N
ew
t
ec
hn
ol
og
ie
s
an
d
ap
pl
ic
at
io
ns
d
ri
ve
t
he
e
nt
er
pr
is
e
to
di
ff
er
en
ti
at
io
n
an
d
tr
an
sf
or
m
at
io
n
st
ra
te
gi
es
t
o
de
liv
er
t
op
li
ne
g
ro
w
th
.
St
ro
ng
I
T
le
ad
er
sh
ip
t
ea
m
s
ar
e
ne
ed
ed
t
o
ta
ke
o
n
ro
le
s
t
o
in
flu
en
ce
b
us
in
es
s
le
ad
er
s.
6-
4
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
C
re
d
ib
il
it
y
–
IT
m
us
t
co
ns
is
te
nt
ly
d
el
iv
er
on
r
es
ul
ts
.
IT
m
us
t
de
m
on
st
ra
te
t
he
s
ki
lls
an
d
co
m
pe
te
nc
ie
s
to
d
el
iv
er
w
ha
t
it
s
ay
s
it
w
ill
d
o.
6-
5
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
Im
p
a
ct
–
IT
s
ta
ff
m
us
t
ha
ve
s
tr
on
ge
r
or
ga
ni
za
ti
on
al
p
er
sp
ec
ti
ve
s,
d
ec
is
io
n-
m
ak
in
g,
e
nt
re
pr
en
eu
ri
al
is
m
,
an
d
ri
sk
–
as
se
ss
m
en
t
ca
pa
bi
lit
ie
s
at
lo
w
er
le
ve
ls
be
ca
us
e
ev
en
s
m
al
l I
T
d
ec
is
io
ns
c
an
h
av
e
a
m
aj
or
im
pa
ct
o
n
th
e
or
ga
ni
za
ti
on
.
6-
6
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
F
le
x
ib
il
it
y
–
IT
s
ta
ff
a
nd
o
rg
an
iz
at
io
ns
ar
e
ex
pe
ct
ed
t
o
be
r
es
po
ns
iv
e
to
c
ha
ng
in
g
bu
si
ne
ss
n
ee
ds
.
I
T
s
ta
ff
s
m
us
t
be
pr
oa
ct
iv
e,
h
av
e
st
ro
ng
t
ec
hn
ic
al
s
ki
lls
a
nd
th
e
ab
ili
ty
t
o
qu
ic
kl
y
ac
t
in
t
he
b
es
t
in
te
re
st
s
of
t
he
o
rg
an
iz
at
io
n
w
he
n
th
e
ne
ed
a
ri
se
s.
6-
7
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
C
o
m
p
le
x
it
y
–
IT
is
e
xp
ec
te
d
to
o
ff
er
ch
an
ge
a
nd
in
no
va
ti
on
le
ad
er
sh
ip
,
lo
w
–
co
st
s
er
vi
ce
s
an
d
le
ad
t
he
w
ay
t
hr
ou
gh
ev
er
c
ha
ng
in
g
ne
w
t
ec
hn
ol
og
y
op
po
rt
un
it
ie
s.
6-
8
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
N
e
w
T
e
ch
n
o
lo
g
y
–
St
af
fs
a
re
in
cr
ea
si
ng
ly
m
ob
ile
a
nd
t
he
ir
in
te
ra
ct
io
ns
w
it
h
th
ei
r
m
an
ag
er
s
ar
e
m
ed
ia
te
d
by
te
ch
no
lo
gy
.
N
ew
t
ec
hn
ol
og
ie
s
ch
an
ge
ho
w
in
fo
rm
at
io
n
is
a
cq
ui
re
d
an
d
di
ss
em
in
at
ed
,
ho
w
c
om
m
un
ic
at
io
n
ta
ke
s
pl
ac
e,
h
ow
p
eo
pl
e
ar
e
in
flu
en
ce
d
an
d
de
ci
si
on
s
m
ad
e.
6-
9
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
•
S
el
f-
kn
o
w
le
d
g
e
•
A
w
ar
en
es
s
o
f i
n
d
iv
id
u
al
s
ap
p
ro
ac
h
es
t
o
w
o
rk
•
A
d
ap
t
to
d
if
fe
re
n
t
si
tu
at
io
n
s
P
er
so
n
al
M
as
te
ry
•
M
o
ti
va
ti
o
n
&
t
ea
m
b
u
ild
in
g
•
C
o
lla
b
o
ra
ti
o
n
&
c
o
m
m
u
n
ic
at
io
n
•
R
is
k
as
se
ss
m
en
t
&
p
ro
b
le
m
so
lv
in
g
•
C
o
ac
h
in
g
&
m
en
to
ri
n
g
L
ea
d
er
sh
ip
S
ki
ll
M
as
te
ry
6-
10
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
6-
11
•
S
tr
at
eg
ic
V
is
io
n
•
S
o
lid
u
n
d
er
st
an
d
in
g
o
f c
u
rr
en
t
o
p
er
at
io
n
s
•
S
o
lid
u
n
d
er
st
an
d
in
g
o
f f
u
tu
re
d
ir
ec
ti
o
n
B
u
si
n
es
s
U
n
d
er
st
an
d
in
g
•
A
b
ili
ty
t
o
E
xe
cu
te
E
n
te
rp
ri
se
Tr
an
sf
o
rm
at
io
n
•
A
b
ili
ty
t
o
In
te
g
ra
te
T
ec
h
n
o
lo
g
y
w
it
h
P
eo
p
le
&
P
ro
ce
ss
es
•
P
o
lit
ic
al
S
av
vy
&
E
ff
ec
ti
ve
U
se
o
f
G
o
ve
rn
an
ce
S
tr
u
ct
u
re
s
O
rg
an
iz
at
io
n
al
U
n
d
er
st
an
d
in
g
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
6-
12
C
re
at
e
an
e
n
vi
ro
n
m
en
t
o
f:
•
Tr
u
st
•
A
cc
o
u
n
ta
b
ili
ty
•
E
m
p
o
w
er
m
en
t
C
re
at
in
g
a
S
u
p
p
o
rt
iv
e
W
o
rk
in
g
E
n
vi
ro
n
m
en
t
•
A
b
ili
ty
t
o
c
o
n
ce
n
tr
at
e
o
n
b
ig
g
es
t
p
ay
o
ff
a
re
as
•
R
ec
o
g
n
iz
e
w
h
er
e
re
so
u
rc
es
sh
o
u
ld
n
o
t
b
e
u
se
d
•
E
n
h
an
ce
p
eo
p
le
’s
a
b
ili
ti
es
E
ff
ec
ti
ve
U
se
o
f R
es
o
u
rc
es
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
6-
13
•
K
n
o
w
w
h
er
e
an
d
h
o
w
t
o
ex
er
ci
se
le
ad
er
sh
ip
•
A
d
ju
st
s
ty
le
t
o
s
u
it
t
h
e
si
tu
at
io
n
Fl
ex
ib
ili
ty
o
f
A
p
p
ro
ac
h
•
A
b
ili
ty
t
o
a
rt
ic
u
la
te
c
o
n
tr
ib
u
ti
o
n
s
in
b
u
si
n
es
s
te
rm
s
•
A
b
ili
ty
t
o
in
te
ra
ct
w
it
h
b
u
si
n
es
s
le
ad
er
s
•
A
b
ili
ty
t
o
e
d
u
ca
te
a
n
d
g
u
id
e
b
u
si
n
es
s
le
ad
er
s
in
t
h
e
u
se
o
f
te
ch
n
o
lo
g
y
A
b
ili
ty
t
o
G
ai
n
B
u
si
n
es
s
A
tt
en
ti
o
n
©
2
01
5
P
ea
rs
on
P
re
nt
ic
e
H
al
l
C
o
m
m
an
d
in
g
–
“D
o
W
ha
t
I T
el
l Y
ou
”
P
ac
es
et
ti
n
g
–
“
D
o
as
I
D
o
N
ow
”
V
is
io
n
ar
y
–
“C
om
e
w
it
h
M
e”
A
ff
ili
at
e
–
“P
eo
pl
e
co
m
e
Fi
rs
t”
C
o
ac
h
in
g
–
“T
ry
T
hi
s”
D
em
o
cr
at
ic
–
“W
ha
t
do
Y
ou
T
hi
nk
”
6-
14
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
6-
15
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
W
el
l a
rt
ic
ul
at
ed
a
nd
in
st
an
ti
at
ed
v
al
ue
s
A
c
lim
at
e
of
t
ru
st
Em
po
w
er
m
en
t
C
le
ar
a
nd
f
re
qu
en
t
co
m
m
un
ic
at
io
n
A
cc
ou
nt
ab
ili
ty
6-
16
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
A
ct
iv
it
ie
s
su
ch
a
s
pl
an
ni
ng
,
bu
dg
et
in
g,
co
nf
lic
t
re
so
lu
ti
on
,
se
rv
ic
e
de
liv
er
y,
a
nd
fin
an
ci
al
r
ev
ie
w
s
sh
ou
ld
b
e
w
el
l d
ef
in
ed
an
d
do
cu
m
en
te
d.
Es
ta
bl
is
h
jo
b
ro
ta
ti
on
s
an
d
m
en
to
ri
ng
pr
og
ra
m
s.
6-
17
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
C
an
b
e
in
te
rn
al
ly
d
ev
el
op
ed
o
r
ex
te
rn
al
ly
pu
rc
ha
se
d.
R
eq
ui
re
s
a
ti
m
e
co
m
m
it
m
en
t
to
e
ns
ur
e
st
af
f
ca
n
ta
ke
a
dv
an
ta
ge
o
f
tr
ai
ni
ng
.
T
ra
in
in
g
is
p
er
ce
iv
ed
a
s
a
to
ol
f
or
h
el
pi
ng
in
di
vi
du
al
s
m
ak
e
th
ei
r
be
st
c
on
tr
ib
ut
io
ns
an
d
ac
hi
ev
in
g
su
cc
es
s.
6-
18
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
El
em
en
ts
o
f
va
lu
e
ca
n
be
a
ch
ie
ve
d
by
im
pl
em
en
ti
ng
a
le
ad
er
sh
ip
p
ro
gr
am
t
ha
t
as
ks
:
W
ha
t
is
t
he
v
al
ue
?
W
ho
w
ill
d
el
iv
er
t
he
v
al
ue
?
W
he
n
w
ill
t
he
v
al
ue
b
e
re
al
iz
ed
?
H
ow
w
ill
t
he
v
al
ue
b
e
de
liv
er
ed
?
6-
19
©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
Se
ni
or
I
T
le
ad
er
s
m
us
t
m
ak
e
IT
le
ad
er
sh
ip
d
ev
el
op
m
en
t
a
pr
io
ri
ty
if
I
T
is
go
in
g
to
c
on
tr
ib
ut
e
to
b
us
in
es
s
st
ra
te
gy
.
M
an
ag
em
en
t
m
us
t
ta
ke
a
c
om
pr
eh
en
si
ve
ap
pr
oa
ch
t
o
in
te
gr
at
e
cu
lt
ur
e,
b
eh
av
io
r,
pr
oc
es
se
s,
a
nd
t
ra
in
in
g
to
d
el
iv
er
b
us
in
es
s
va
lu
e.
6-
20